线上课想要高效得做好教学服务，主要是解决课前，课中和课后这三个节点的效率问题，最简单粗暴的就是增加人力。但近年来受全球经济环境和疫情常态化的影响，大家都在降本增效，借助工具来提升服务效率已经成为行业标准化动作。

让我们来看看，截止到2022年，被10000+客户选择作为服务工具的鲸打卡，是如何给高效服务做赋能的——

从本质上来看，线上课程无论是什么内容，服务动作还是离不开课前、中、后三个环节。并且服务本身带来的收益不是立杆见影，而是细水长流。既然是一件需要量变产生质变的事情，那坚持和过程数据化讲尤为重要。

鲸打卡会为客户部署一个独立品牌的小程序，管理后台会清晰记录单个课程数据和用户数多维度据源。“多长周期的课程规划最受学员喜欢？”“什么样的课程互动形式最为活跃”“哪些用户可以作为KOL客户来重点培养”这些问题，数据都可以告诉你“答案”。 

一、开课通知

助教在课程开始前发送开课提醒，通过社群消息、公众号消息、小程序提醒等，通知用户准时上课。内容上也很丰富，包括不限于：课程讲师介绍、课程大纲，激励规则和课程流程等信息，提升用户的满意度。

不同的课程内容需要推送给不同用户群体，相同的课程反复推送给同一批用户，这复杂又需校准的工作鲸打卡很好得用权限划分来解决，”“课程权限”和“班级管理”为助教们大大提升工作。只需要创建好课程，分给给用户，会根据课程的设置起始时间给用户进行推送。

二、课中互动

每节课程结束之后，老师们或助教们在社群中发布课程大纲及知识点总结，便于学生查漏补缺，在理解层面带来更多思考，也可以在某些知识点延伸上与系列课程有所呼应，更容易激发学生的深度思考、延伸学习、主动探索，有利于之后系列课程的转化。

鲸打卡从视觉突出上呼应，为精选作业做了置顶显示，并把老师点评的字体颜色做了鲜艳呈现，让优秀作业更有“仪式感”，为后续更多的优秀作业产生打下良好的基础，同时，点评互动功能结合积分排行榜可以产生很多的玩法和组合，可添加微信号：17724649279领取。

三、课后答疑

微信群中安排相应的老师/助教进行重难点答疑，或者是点评作业，从课上到课下形成连贯的学习体系，从打卡提醒、点评互动、课程通知、积分排行榜、作业展示留存，让学员成长看得见，帮助提高课程服务满意度。 

鲸打卡建立从自主学习产品 > 轻产品体验活动 > 社交口碑传播的学员漏斗 > 重课程学习过程，从低客单价到高客单价，提升每个环节的转化率。不管是老师点评还是学员记录，用户都可以在个人中心查看，让学习过程更便于感知。

好的服务不能只依靠用户提问，更需要教培机构主动出击。主动触达，主动服务，才会做好服务。工具可以解决效率上的问题，质量还得依靠咱们机构的持续优化和坚定不移的决心。

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