四年前，星火教育新形象发布会上，创始人吴朱宝以一句黄石公《素书》之言，与在场所有星火人共勉：教育初心永葆，教育情怀不变。

那一天，星火教育集团正式更名为「晓教育集团」（为便于叙述，以下仍称「星火」），旗下品牌包括星火教育、星火网校、晓培优、晓双师、星火1对1等；星火教育作为晓教育集团旗下的子品牌，专注中小学个性化教育；晓教育三位创始人更下定决心，要深耕K12教育市场。四年后的今天，星火已在全国100多个城市，设立线下校区300多家，线下网校体验中心80多家，多次跻身中国K12教育领域Top 5，K12深耕之路结出了累累硕果。就是这样一个线下起家的大型综合性K12教育集团，鲸鱼君偶然间惊奇地发现：

星火教育的线上运营能力，竟一点也不逊色于线下！甚至，优质的线上课程和运营服务，还能实现规模化复制！

2016·更名「晓教育」时的星火大楼

批量「造星」的星火

运营出一个学员迅速过万的小程序或许不算特别难，但如果这样的小程序，不是一个、两个，而是五个、十个、十五个……呢？

晓教育集团与鲸打卡结缘于2018年底，2019年起全面合作。截至目前，已合作定制小程序的星火分校有30家左右，星火网校也已合作。在这遍及全国各大省市、运营人员各不相同的星火小程序中，竟然有超过一半的小程序用户达到了10000+（星火网校小程序用户远超此数），且大多都在半年甚至数月内达成——这对于线下出身的K12教育机构来说，真的太难得了！

为此，鲸鱼君主动联系、沟通了近10家星火分校和星火网校的小程序负责人，并与其中代表性的4家（星火网校、青岛星火、湛江星火、南昌星火）进行了深入访谈，总算揭开了一点点星火在线上运营方面的神秘面纱。

星火之所以初次涉足小程序便取得如此成就，大致有以下三大原因：

1. 拥抱线上，运营玩法不受限；

2. 衔接线下，与业务紧密结合；

3. 内容为本，督学服务是核心。

2020·星火教育17周年庆典

1    拥抱线上，运营玩法不受限  

当提及为何结缘鲸打卡时，几家分校、网校的运营负责人不约而同地提到：

线上线下融合是教育行业的未来趋势，线上教育的优势正被越来越多机构看到。原来是做好线下就够了，但现在，大家都在积极拥抱线上。

而且像鲸打卡小程序这样的线上工具，不用下载、操作简单，却能补齐机构线上的督学服务短板、大大提高学员体验，可以同时服务并激发微信群里的大量潜在用户，对于教育机构线上课程服务的补充作用挺大的。

星火的「积极拥抱」，不仅体现在对线上工具的接纳态度上，还体现在运营小程序过程中，各种天马行空、层出不穷冒出来的创新玩法。

限于篇幅，在此仅列举两个比较有代表性的运营玩法：

1）利用自定义日签玩「集五福赢大奖」

当学员在鲸打卡小程序上提交打卡后，会自动弹出一张日签海报。

日签支持全局随机配置和特定日签配置，不仅可以记录学员的打卡信息，附带小程序二维码（可以替换成公众号二维码、含参二维码等），更重要的是背景图支持自定义——利用这点，星火教育小程序开发过很多创新玩法。

例如，青岛星火的老师经常会设计自定义日签图库，包括课程活动的硬广日签、节日开学日等热点日签、鸡汤类的励志日签、风景佳句的唯美日签、科普日签、红包日签等等。每次打卡后，都会在小程序和群里引导学员转发日签（配合积分排行榜和打卡奖励）↓

甚至，还创造性地开发了自定义日签的「集五福赢大奖」玩法：

老师提前设计了学神卡、万能卡、圣诞神卡等一系列功能各异的福卡，通过日签全局随机配置的功能加入到日签系统；

当学员完成每天的打卡后，会自动抽取到其中一张福卡，集齐5张可以领奖品，部分特殊卡如万能卡、圣诞卡还有特别的惊喜奖励……

——试想，这么好玩的自定义日签，学员怎么会不踊跃参与、积极打卡呢？↓

2）无处不在的打卡激励

通关奖、学霸奖、积分奖、排行奖、邀请奖、分享转发奖、阳光普照奖……

经典书籍、文具礼盒、书包、数字华容道、小台灯、购物卡、磁悬浮地球仪、小米手环、小爱音箱、全科错题本……

如果你点开各个星火小程序的课程，种类繁多的奖项设置和精美诱人的丰富奖品，一定会让你眼花缭乱、目不暇接。↓

Ps：星火部分课程的奖品采取了「线下校区兑现」的形式。借助这个机会，星火老师可以和家长线下面对面交流沟通，增进关系、获取信息等。

星火老师深知，学习是反人性的东西，学员因为固有的惰性和毅力等，很难长时间坚持打卡——但偏偏线上学习的完课率和活跃度，又直接决定了这堂课的成败和学员的学习效果。为了让学员们更加积极、高质量地学习打卡，星火老师们使出了浑身解数，不仅设置了丰富的物质奖品，还在精神激励方面用心颇多：

例如，在社群里，定期表扬积极打卡的同学，并颁发电子奖状；

例如，利用鲸打卡「结课证书」功能，授予那些完成整堂课学习的学员精美的结课证书；

例如，做好督学服务的同时，请明星老师给表现良好或进步迅速的学员们，不定期「开小灶」，作业点评、批改讲解和在线答疑……

2    衔接线下，与业务紧密结合  

星火以非常积极的姿态拥抱线上，并不意味着线下业务地位的下降——恰恰相反，线上运营最成功的课程，几乎都与线下紧密相关。小程序「青岛星火学习站」推出的课程，包括易错题、期末、寒假收心、分班考等训练营，以及英语配音、趣味益智闯关等活动……这些课程中最核心的主题，只有一个：小升初。

小程序「南昌星火学习站」推出的课程同样以小升初课程为主。南昌星火老师会利用不同时间节点，围绕小升初推出相应的打卡课程，例如寒假有一个《寒假打卡训练营》，临近小升初推出了《分班考集训营》和《MK抢分训练营》，疫情期间有《「停课不停学」在线打卡》等；

由于解锁课程与诗词大会闯关性质很接近，加上当时教育局发布官方文件举行诗词比赛，南昌星火便推出了《星火诗词大会》线上课程，还开设了《最美60秒》等解锁课程……

小程序「湛江星火学霸圈」则按照线下学员年级的不同，专门开设与对应年级匹配的一系列课程。

例如六年级的《小升初四大名著训练营》《小升初英语听力真题考》，五年级的《星火古诗词大会》《音标训练营》，三年级的《英语自然拼读训练营》《英语口语跟读训练营》等等——这些课程与湛江星火的社群运营互为依托，一定程度上助力了星火的用户分层，且帮助建立了与不同阶段学员、家长更深的亲密关系。

作为晓教育集团旗下的官方网校品牌，小程序「星火网校趣打卡」的定位是一个课后作业打卡、督学服务的小程序，课程从小学到高中各个年级都有，打卡内容根据星火网校的老师课程来做，方便学生完成课后训练。

「星火网校趣打卡」上的课程设计，是为了满足学员的学习和考试的需求出发去做的。其中，「考试」、「作业训练」类课程占大部分，例如《初二生地会考》《14天数英重难点特训营》，以及利用测评系统练习英语口语的《初中口语打卡训练营》等。

此外，星火网校小程序还开设了一些文化素养类课程。今年五一时国内疫情形势比较紧张，大家假期都无法出去旅游，星火老师们就设计了一个《跟着北大名师云旅行》课程，小程序上传老师的授课视频，带孩子云游武汉、巴黎等各个城市……

当我们仔细查看星火小程序上的所有热门课程，不难看出：星火线上课程是线下课程的延伸。课程形式虽然分线上和线下，但都是星火课程体系的重要组成部分，本质都是为了满足星火学员的学习和考试需求。

毕竟，线下是根本，线上是趋势。而线上线下相融合，是未来。

3    内容为本，督学服务是核心  

运营玩法再丰富，课程形式再多样，最终决定学员去留的依然是：课程内容质量。星火的线下课程内容质量一直为人所称道，在线上，他们同样延续了「内容为本」、「引发孩子成长动力」的课程理念，在内容方面严格把关。

以下，列举两个比较典型的小程序课程：

1）《广州初二口语训练营》

这是小程序「星火网校趣打卡」推出的一个5天短期小课程，面向初二学员，学习形式是英语口语打卡+社群活动+真题训练+1对1点评。

宣传海报：

课程内容-视频截图：

社群内容：

社群活动-为你读诗：

学员打卡日签：

2）《六年级寒假收心打卡训练营》

这是小程序「青岛星火学习站」在疫情期间推出的一个作业课程，5+2（7天）为1个课程周期，一共14天，学习形式是训练打卡+综合检测+社群督学+老师点评。

活动背景：

①受疫情影响，春节无法走亲访友串门，所以学生们宅在家已经很久，距离原定开学日也近了，所以学习打卡活动受欢迎程度会相对高涨；

②不同学生的学习进度会有不一样，部分上册没学好，想巩固，也有部分上册学得很扎实，急于预习下册，所以来个结合，上册（巩固）+下册（预习）二合一，正式推出寒假收心打卡活动。

课程页截图：

课程内容-进度安排：

课程题型-答题体验优化：

包装宣传（社群，朋友圈）：

线上课程的质量，一个在于用心，一个在于体验感。无论是内容的选题、制作、校对、排版还是外部的包装、宣传，都要注重各方面的细节。课程内容上，既要结合时间、节日、热点话题等，又要考虑到学员在该阶段的具体学习需求，既要保证内容足够精良、符合需求，又要尽可能的操作简便，降低学习门槛；

课程包装上，善于利用小程序的各项功能，在题型设计、海报设计、课程封面设置、课程介绍设置、打卡日签背景图和二维码设置、发现页设置等各个地方用心设计，给予学员良好的学习体验。↓

此外，星火老师还非常注重学员的督学点评——很多老师在线上运营课程时，都有意无意忽视了点评，因为真的很耗费时间精力；但恰恰因为星火老师督学点评做得好，给课程整体质量加了很多分，学员口碑上佳。星火网校和各分校的老师，不仅会用心地给学员1对1点评：

还会利用鲸打卡小程序自带的学员答题数据统计（各道题的错误率、本次作业平均分、满分率等），在社群里进行整体的作业点评和分析。

这样的督学服务，对学员来说「杀伤力」是巨大的↓

……

没有一种成功是可以轻易复制的，但认真学习先行者的成功经验，会让我们更靠近成功。星火这么优秀的线上运营能力，不是一朝一夕练成；之所以初次运营小程序便取得如此成就，原因肯定也不止上面剖析的那些。至少，据鲸鱼君所知，星火内部非常流行各种心得分享会：一旦某个分校或部门取得了比较亮眼的成就，星火就会专门邀请负责人给大家拆解过程、总结经验、分享心得——就像本文，或者说「鲸会玩」做的那样。

最后，谨以湛江星火老师的两句话，送给大家：

1. 做教育行业运营，不能仅仅做增粉和运营，更多的是提高口碑和转化。

（全年所做的运营为的是什么？更多应该是转化为现金流，把握住每个节点，做好每一次运营和转化，现金流自然就上去了）

2. 对用户负责，每一个来到你手上的用户都是来之不易的，学会换位思考。

希望这期「鲸会玩」专访，能对你和你所在的机构，有所启发和裨益。