从80年代的“中华学习机”，到90年代的“文曲星”等电子词典，再到现在的平板电脑、翻译笔、电话手表等，教育硬件进入中国家庭的时间已经超过30年。
在3·15即将来临之际，红星新闻·成都商报·红星教育联合黑猫投诉平台，聚焦教育硬件产品，以投诉数量为主要维度，分析各大品牌优劣，共同维护教育消费者权益。
受“双减”政策影响，孩子们在学科培训方面的支出相应减少，家长在教育硬件方面的投入趋势上升——计划把教育总预算的10%-30%花在硬件方面的家长占比有所下降（72.4%至56.3%），计划花费40%以上的家长占比有大幅度提升（4.6%至15.7%）。艾瑞咨询数据显示，绝大部分家长每年为孩子花费2到4万元，具体占比为37.1%。其中，学生平板是最受家长欢迎的教育智能硬件产品。购买过教育智能硬件产品的家长中，约七成选择购买学生平板，远高于购买其他产品的家长占比。第二受家长欢迎的是点读笔、儿童智能手表、扫描笔及智能作业灯，约三成左右的家长购买过。在黑猫投诉平台，2022年家长对教育智能硬件的投诉有近千起。其中，对儿童手表的投诉最多，有643起；对点读笔的投诉有近200例；对学生平板电脑的投诉也有10多起。黑猫投诉数据显示：2022年，对学习笔的投诉有23条，问题涉及学习课程和学习笔强制搭售；对小霸王学习机的投诉有30条，多位用户反馈学习机容易损坏、维修困难；科大讯飞的AI学习机有13条投诉，用户反馈有黑屏、闪屏等质量问题；大力智能台灯的投诉有56条，多位用户投诉产品“虚假宣传”，有家长表示“当时宣传有很多功能，现在都没有了，如听写功能，语文课本同步点读都没有了”。据IDC前瞻产业研究院发布的《2021年中国学习机行业发展现状与竞争格局分析》报告，2020年市场份额排名前三的分别为步步高（32.65%）、优学派（9.97%）和读书郎（8.81%），小霸王（6.45%）和科大讯飞（5.73%）分别位列第四和第五。另外，关于教育智能硬件，家长在黑猫投诉平台投诉最多的儿童手表，包括小天才手表、华为儿童智能手表和米兔儿童电话手表三个品牌，涉及价保期降价不退差价、卖翻新机等问题。还有部分用户投诉儿童手表“诱导消费”，并公开申请退费。截至2023年2月20日，黑猫投诉平台上涉及儿童手表的投诉累计1800余条，相关投诉问题主要涉及手表应用程序诱导未成年人消费充值（103条）、应用程序恶意扣费（203条）、手表产品质量问题（160条）、手表通信运营商服务及费用问题（609条）。
