2023年柜面业务操作关键能力提升培训班在建行研修中心东北研修院落下帷幕。该培训项目由总行渠道与运营管理部主办，旨在以柜面操作、渠道运营风险控制、客户服务水平等问题为重点，全面提升网点客服经理的综合素质能力。这12期的培训班涵盖了37家分行的723名优秀网点客服经理，是一次集专业讲解、互动交流于一体的深度培训。

在活动开始前，总行渠道与运营管理部与东北研修院对这个培训项目进行了深入的准备和组织。通过案例分享、互动交流、专家面对面等多种教学方式，他们为学员们提供了一个高质高效的培训产品。这些课程经过层层打磨，反复锤炼，旨在解决网点员工在实际工作中遇到的痛点难点，以此不断提升客服经理的运营能力、网点价值创造能力、客户服务能力及职业素养。

在开班仪式上，培训班的首席导师总行渠道与运营管理部岗位管理与队伍建设处长刘宏梅发表了慷慨激昂的开班讲话。许多参与培训的学员们受益匪浅，其中最大的原因就是来自资深专家的现场指导。第一期培训班上，总行渠道与运营管理部岗位管理与队伍建设处高级经理杨焕起和现金业务处业务经理任玉栋两位资深专家亲临现场与学员们一起授课并进行互动交流，他们耐心解答学员们在实际工作中遇到的问题，点燃了学员们的学习热情。

培训期间，为了打造活跃的班级氛围，促进学员之间的交流和熟悉度，培训经理组织了破冰活动。通过破冰游戏，学员们展示了自我，拉近了彼此的距离。此外，为了有序进行班级管理工作，培训班在开班仪式上选取随机数的方式现场组建了班委会，增强了班级的凝聚力和组织能力。

为了增强学员们的学习积极性和趣味性，最后一课安排了知识PK赛，打造了沉浸式课堂。通过个人赛、团队赛、抢答赛等环节，学员们回顾了重点知识，检验了自己的学习成果。此次培训全程采用积分制，根据积分排名情况在结业仪式上颁发了优秀学员证书，为学员们增添了一份自豪与荣誉。

展望未来，建行研修中心东北研修院将继续优化项目设计，不断完善“德才建备”培训品牌，为全行员工的成长提供更多的优质培训资源。相信通过这样的培训，建行能够更好地赋能员工，不断提升自身的核心竞争力。

鲸打卡云助教深度解读：这次由总行渠道与运营管理部主办、建行研修中心东北研修院承办的2023年柜面业务操作关键能力提升培训班圆满收官。这个培训班真正做到了质量与效率的兼顾。通过游戏化培训以及破冰活动，他们成功地激发了学员的学习积极性和参与度。与传统的培训方式相比，这种交互式学习体验更加有趣而有效。培训班还注重了专家与学员之间的互动交流，学员可以直接提问并获得及时解答。这种互动式教学方法对于知识的掌握和实践的运用非常有帮助。通过这次培训，学员的综合素质能力得到了全方位提升，他们将能够更好地应对网点操作的难点问题，提供更高水平的客户服务。总的来说，这个培训班为学员提供了一个宜学宜教的环境，培养了执行力和领导力，有助于他们在职业发展中更好地发挥作用。